Garanties légales
Tout produit acheté sur Glam par un consommateur bénéficie, sans coût supplémentaire, des garanties légales décrites ci-dessous. Elles s'appliquent quelle que soit la garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant ou par Glam.
Garantie légale de conformité
Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité qui existent au moment de la délivrance du bien (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation).
- La garantie dure 2 ans à compter de la délivrance d'un bien neuf. Pour un bien d'occasion, elle est de 1 an.
- Pendant les 24 mois qui suivent la délivrance d'un bien neuf (12 mois pour un bien d'occasion), tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez pas à en prouver l'existence.
- En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien. Si l'option choisie est impossible ou entraîne un coût disproportionné, le vendeur peut retenir l'autre.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'intervient pas dans un délai de 30 jours, ou cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente (remboursement contre retour du bien).
- La réparation et le remplacement sont gratuits, frais d'envoi compris. Le temps d'immobilisation du bien pendant la réparation s'ajoute à la durée de la garantie.
Garantie des vices cachés
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Vous pouvez demander, selon le cas, la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez-nous à ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, le défaut constaté et, si possible, une photo. Nous vous répondons avec la marche à suivre.
Droit de rétractation et médiation
Indépendamment de ces garanties, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter : Me rétracter · formulaire type.